Ontwikkelen van een interactie strategie

"Een organisatie die luistert naar haar klanten, met hen meedenkt en op het juiste moment het juiste aanbod doet legt het fundament voor een langdurige relatie."

 

Dat is heel wat anders dan een bedrijf dat het initiatief bij de klant laat liggen of alleen maar vertelt wat het graag wil vertellen. Dit laatste noemen we zenden en leidt doorgaans tot een oppervlakkige relatie die zich kenmerkt door o.a. lagere openingsrates van de mails, maar ook voor ontvankelijkheid van aanbiedingen van uw concurrent.

 

Hoe start u zo efficiënt en effectief mogelijk de dialoog met uw prospects en klanten?

Dit is core business voor MarketingBytes. We hierbij werken in twee stappen: van extern naar intern.

 

De eerste vraag die u zichzelf namelijk dient te stellen is waar de dialoog met uw klant eigenlijk start en veelvuldig wordt gevoerd. Het antwoord hierop? De klantdialoog vindt veelal buiten de eigen website plaats. Daarom adviseren wij u graag bij het online in contact komen met uw doelgroep en hoe u ook buiten de omgeving van uw website de dialoog kunt voeren. We helpen u hierbij met de zoektocht naar relevantie en bedrijfsresultaat op het vlak van SEO en social media. Wij zorgen ervoor dat veel en waardevolle prospects en klanten u weten te vinden.

 

Het ontwikkelen van Customer Journeys

Vervolgens wordt de blik gericht op het interne proces. We denken met u mee over de huidige manier en de gewenste manier waarop klanten met uw organisatie interacteren en beschrijven nauwkeurig programma’s die uitgaan van de dialoog (actie-reactie cycli). Alle interactie-activiteiten die geen waarde toevoegen aan de optimale klantervaring worden geschrapt. Het basisresultaat is een beschrijving van klantdialogen over hoe u met welke klant op welk moment via welk kanaal, welke boodschap bespreekt.

 

De triggers voor deze boodschappen zijn primair de acties van de klant. Daarom stellen wij dat een effectieve klantdialoog wordt gevoerd vanuit de kennis van de klant. Dus voordat we een volledige klantdialoog voor u ontwikkelen, richten we een praktisch model voor u in waarbij we vanuit het continu online verzamelen van klantkennis en het analyseren van de klantdialoog, de communicatie over al uw kanalen optimaliseren. Deze inzichten vertalen we vervolgens naar scenario’s en interactie programma’s.

 

Wilt u hierover eens van gedachten met ons wisselen? Neem contact met ons op.